Продавці або, як тепер модно говорити, менеджери з продажу, потрібні кожному бізнесу: від кіоску, що торгує овочами і насінням до великої IT-компанії, що перетворює нулі і одиниці на чийсь дохід. І будь-який грамотний керівник розуміє, що мало просто зробити SEO-оптимізацію сайту, проплатити контекст, купити посилань і чекати, що клієнти поспішать принести компанії свої гроші. Відповідно на тій чи іншій стадії розширення компанії приймається вольове рішення: організувати відділ продажів.

У діяльності менеджера завжди є якась частка роботи пов'язана з постановкою бізнес-процесів. Як правило це необхідно коли з'являються нові потреби компанії, Більший оборот, краща стабільність по грошовому потоку або просто впровадити якоїсь поліпшення. Іноді буває, що ми стикаємося тільки з симптомами або небажаними явищами, коли щось йде не так: «продалбуємо» терміни, замовник незадоволений, занадто великі витрати на утримання інфраструктури або інші витрати. Між цими двома позиціями є спільна деталь: якщо є потреба до зміни означає щось ці поліпшення стримує, і це можна розцінювати як небажане явище. Коли ми починаємо розбиратися в ситуації, то можемо зібрати безліч розрізнених фактів з яких зрозуміло тільки те, що зміни потрібні. але з чого почати? Як мінімальними зусиллями провести зміни?